Accounts & ID Management

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Support Ticket

为您的IT问题和关注点获得支持.

Email

在这里和所有设备上设置您的SAU电子邮件帐户.

Collaboration

我们使用Microsoft Teams来提供敏捷的实时通信和协作.

HELPDESK

当学生、教职员或教师遇到与IT相关的问题时,他们将需要帮助. 我们概述了不同类型援助的响应时间, as well as, 帮助设定预期的周转时间.

回复是你通过电子邮件收到的信息 support@alaketang.com. 当问题通过电子邮件发送到support@st-aug时,就会出现解决方案.Edu已经满意了,不再是问题了.

您将在1至2个工作日内收到初步回复. 然而,在学期开始时,最初的响应可能是1-4个工作日.

Your email will become a helpdesk ticket. 帮助台票证将成为SAU CIT分配资源和处理的任务.

问题优先级用于确定提交到support@st-aug的项目的紧急程度.edu. There are 3 priority levels, Low, Medium, and High.

Priority Levels

High被报道的影响学生能力的项目, 工作人员或教员来完成他们的工作或与教授互动. 示例:未打开的员工计算机将具有高优先级.

Medium:报告的影响单个系统的项目,学生、教职员或教职员工可能会使用,但不是全部. 例如:一个学生可以访问CAMS和电子邮件,但不能访问Blackboard, medium priority.

Low:报告的项目是项目或不影响学生使用的系统, staff, or faculty directly. Hardware or software installation, or public use computer issues, or personal computer issues, 或个人使用的软件/网站将被考虑, low priority. 示例:不能启动的实验室计算机优先级较低.

问题类别用于对电子邮件收件人的项目进行分类 support@alaketang.com 这样我们就可以报告提交的问题并分配适当的资源.

While we can give goals for resolution, 由于我们无法控制的情况,并非收到的每个问题都将在该时间框架内解决. 解决时间是基于票据类别和优先级. 请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求进行调整. 请记住,在学期开始时,这些目标将根据需求进行调整.

Resolution time goals:
(does not include weekends)

ITEMS RESOLUTION GOALS

(within timeframe below)

High priority 24 hours after initial response
Medium priority 72 hours after initial response
User Account category 24 hours after request made
CAMS category 48 hours after initial response
Great Plains category 72 hours after initial response
Phone category 48 hours after initial response
Network category 5 days after initial response
End User Support category 48 hours after initial response
Maintenance category 10 days after initial response
Low priority 15 days after initial response

请知道,我们是来服务的,而且资源有限. 尽一切努力在合理的范围内尽快解决问题. 你是否觉得我们没有履行我们的服务承诺, 请使用SAU网站上的投诉表格.

No, you should not tell them your issue. Instead, please email support. To meet our resolution goal on issues, 我们必须在收到的项目上工作,并根据类别/优先级. 在任务进行到一半的时候打断别人会进一步拖延你的问题的解决,以及他们目前分配的问题. 报告的工单数据用于规划支持资源, to identify training needs, as well as, 识别过程改进的机会. 这些数据还用于查看我们是否达到了预定的解决方案目标.

不幸的是,在这个时候,我们不能提供第一反应电话支持. 这将为以后的学期做准备.

一旦人力资源部门完成流程并通知IT部门,就会创建教职员工账户. 在收到HR的通知后24小时内创建账户.

当学生在系统中有课程时,就会创建学生帐户.

Note: 这一过程已经过审查,并将在今后的学期中进行调整

Telecommunications

CIT为教职员工提供电话和语音信箱服务.

Internet & Networking

学习如何轻松地将所有设备连接到校园Wi-Fi.

Systems & Infrastructure

我们维护一个现代化的数据中心,托管许多服务器和应用程序.

Computer Labs

学术计算维护着几个以专门软件为特色的计算机实验室, printing, 扫描和迷你实验室预约.

CIT Projects

我们的团队正在努力为整个校园提供更好、更强大的技术.

Software

为教职员工和学生提供免费软件.

STAFF

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Christopher Taylor

Chief Technology Officer
chtaylor@alaketang.com

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Austin Turlington

企业信息系统和CRM报告总监
arturlington@alaketang.com

Nenfort Golit

Nenfort Golit

IT基础设施和最终用户服务经理
ngolit@alaketang.com